Política de Reembolso

Última atualização: 21/09/2026

Esta política descreve as condições para cancelamento e reembolso das compras de produtos digitais realizadas na loja de Jhonata Versiane.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que nenhum download do arquivo digital tenha sido realizado.

2. Compras já baixadas

Como se trata de produto digital, uma vez realizado o download do arquivo, entende-se que o conteúdo foi acessado e o produto entregue integralmente, o que impossibilita o reembolso pelo direito de arrependimento — sem prejuízo de outras garantias legais aplicáveis (ex.: vício no produto).

3. Produto com defeito ou divergente do anunciado

Caso o arquivo entregue esteja corrompido, incompleto ou significativamente divergente do que foi anunciado na página do produto, entre em contato em até 7 dias após a compra pelo nosso canal de suporte. Após análise, poderemos reenviar o arquivo correto ou processar o reembolso.

4. Como solicitar

As solicitações de reembolso devem ser feitas através do canal de suporte da área do cliente ou pelo e-mail contato@jhonataversiane.com.br, informando o número do pedido.

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do respectivo gateway de pagamento (PIX ou cartão).